Manager Klantenservice - Apeldoorn

Beschik jij over de juiste werkervaring om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen, begeleiden én opleiden van circa 40 medewerkers. Een hele klus die aan jou wel is toevertrouwd! Je weet ervoor te zorgen dat medewerkers over de juiste kennis, vaardigheden en middelen beschikken om hun werkzaamheden optimaal uit te voeren. Daarnaast monitor je continu de resultaten van de afdeling aan de hand van de gasttevredenheid, wachttijden en de verwerkte telefoongesprekken en/of e-mails. Je voert proactief gesprekken met je medewerkers en geeft waar nodig passende feedback. Naast de verantwoordelijkheid over het personeel, draag je ook de verantwoordelijkheid over de processen. Je weet met een kritisch oog te kijken naar de processen en de manier waarop deze zijn ingericht. Je inventariseert verbeteringsmogelijkheden en implementeert deze waar nodig.

Verder bestaan je taken uit:

• Het actief meedenken in het vergroten van het aanbod van aanvullende diensten en/of productie;
• Beslissing nemen over tegemoetkomingen aan gasten in het geval van een niet-reguliere klacht, eventueel in overleg met juridische zaken.
• Verbeteren van bedrijfsprocessen ten behoeve van het optimaliseren van de resultaten van de customer support initiatieven.

Wie zoeken wij?

Als Manager Klantenservice sta je bekend om jouw klantgerichtheid en jouw sterke communicatieve vaardigheden. Je weet ingewikkelde zaken en ideeën in begrijpelijke taal duidelijk te maken. Daarnaast zie je commerciële kansen en pak je deze op! Door jouw ervaring in leidinggeven, weet je op een duidelijke manier richting te geven aan het team.

Verder vragen wij:

• Afgeronde Hbo-opleiding;
• Beheersing van Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift;
• Kennis van reserveringssystemen;
• Kennis van administratieve processen en facturatie.

Wat bieden wij?

Bij EuroParcs Group werken staat garant voor een uitdagende, vakkundige en afwisselende baan binnen een snel groeiend bedrijf, met een open en informele bedrijfscultuur. Je komt te werken op ons verhuur hoofdkantoor (The Mixer) in Apeldoorn.

Verder bieden wij:

• Afhankelijk van je ervaring en capaciteiten een marktconform salaris;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Leaseauto;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Personeelskorting op het verblijf bij EuroParcs (keuze uit alle parken);
• In eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar;
• Toeslagen bij het werken op zon- en feestdagen;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen ons bedrijf.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.