Senior Manager Owner Relations - Apeldoorn

Ben jij een geboren leidinggevende met ruime ervaring op het gebied van relatiemanagement en klanttevredenheid? Ben jij daarnaast iemand die een minder goede klantbeleving op een constructieve manier kan keren naar het positieve én deze weerstand om kan zetten in procesverbeteringen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?

EuroParcs is van oorsprong een familiebedrijf en is specialist in de ontwikkeling, exploitatie en verhuur van vakantieparken. EuroParcs is marktleider in Nederland op het gebied van de verkoop van vakantiehuizen en heeft de ambitie om de grootste en beste aanbieder van Europa te worden in de verhuur van recreatiewoningen. EuroParcs beheert in totaal 66 vakantieparken in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Bonaire. Het is een ondernemende en dynamische omgeving waarbij mede door overnames significante groei is gerealiseerd en waar verdere groei voor de komende jaren hoog op de agenda staat.

De afdeling Owner Relations is verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van de eigenaren van alle accommodaties op de verschillende parken van EuroParcs Group. De afdeling behandelt alle inkomende oproepen en e-mails van eigenaren, waar verschillende vraagstukken maar ook klachten de revue passeren. Het doel van deze afdeling is om de eigenarentevredenheid te verhogen en dit ook te behouden. Naast het afhandelen van alle inkomende vraagstukken en klachten heeft de afdeling dan ook als streven om alle voorkomende werkwijzen en processen dusdanig te optimaliseren, dat dit ten goede komt aan de algehele eigenarentevredenheid. De afdeling Owner Relations is opgedeeld in vijf verschillende teams (Back Office, Accountmanagement, Belangenverenigingenmanagement, New Owners en het Eigenaren Contact Centrum), waar jij eindverantwoordelijk voor bent.

Wat ga je doen?

Werken als Senior Manager Owner Relations bij EuroParcs? Dat staat garant voor een uitdaging waarbij geen dag hetzelfde is. Samen met de verantwoordelijke directieleden zul je zorgdragen voor strategische, tactische en operationele verbeteringen van de eigenarenpropositie, om op deze manier de gestelde ambities te behalen, denk bijvoorbeeld aan de hoogste eigenaren NPS. Tevens ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen, begeleiden en opleiden van medewerkers voor de uitvoering van hun werkzaamheden. Je vertegenwoordigt de afdeling in goed en slecht weer en fungeert als intern en extern aanspreekpunt voor alle aangelegenheden die de afdeling betreffen. Je zoekt proactief de samenwerking met andere afdelingen binnen EuroParcs waaronder de Directie, om optimaal de belangen van de eigenaren te kunnen behartigen. Ook zorg je ervoor dat je optreedt bij escalaties en daarin een tijdige en passende oplossing biedt.

Verder bestaan je taken uit:

• Het faciliteren van de communicatie binnen de afdeling ten behoeve van een gecoördineerde uitvoer van alle werkzaamheden;
• Actief ondersteunen bij het opstellen en uitvoeren van de eigenaren strategie & transformatie roadmap;
• Continue monitoren van de resultaten van de afdeling aan de hand van onder andere de klanttevredenheid, wachttijden en het beantwoorden van de oproepen en/of e-mails;
• Protocollen uitwerken voor werkwijzen bij zowel reguliere als bijzondere omstandigheden, om zo tevens de processen op de afdeling efficiënter te laten verlopen;
• Coachen en begeleiden in verdere ontwikkeling van managers en teamleads
• Het uitvoeren van personeelsbeleid.

Wie zoeken wij?

Voor deze rol zijn wij op zoek naar een ervaren en bevlogen leidinggevende die zowel in goed als slecht weer de afdeling vertegenwoordigt, de leiding neemt en de juiste coaching kan bieden aan de medewerkers van de afdeling. Je bent daarnaast communicatief zeer sterk en besluitvaardig, zowel vlot als weloverwogen. Tevens ben je goed in staat te de-escaleren wanneer dit nodig is. De functie heeft een internationale scope, waardoor het spreken van Nederlands, Duits en Engels een must is.

Verder vragen wij:

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van administratieve processen en facturatie;
• Goede computervaardigheden, ervaring met Microsoft Excel.

Wat bieden wij?

Bij EuroParcs werken staat garant voor een uitdagende, vakkundige en afwisselende baan binnen een groeiend bedrijf, met een open en informele bedrijfscultuur. Je komt te werken op ons hoofdkantoor in Apeldoorn.

Verder bieden wij passende arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan:

• Afhankelijk van jouw capaciteiten en ervaring, een passend salaris;
• 25 vakantiedagen en recht op 13 Atv-dagen* bij een fulltime-dienstverband van 40 uur per week;
• 8% vakantiegeld;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Leaseauto;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken, inclusief een thuiswerkvergoeding van € 2,15,- per dag en volledige werkplekinrichting (waaronder meubilair t.w.v. € 600,-);
• Pensioenregeling op basis van beschikbare premieregeling (bijdrage WG 50%);
• Personeelskorting op het verblijf bij EuroParcs (keuze uit alle resorts);
• De mogelijkheid om door te groeien binnen ons bedrijf.

*Indien je werkt op basis van een werkrooster van 40 uur per week, ontstaat het recht op 13 ATV-dagen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.